CRM para clínica de estética e salão: da avaliação ao pacote fechado
A cliente chega pelo Instagram, pergunta o valor no direct, recebe a resposta e some. Outra marca a avaliação, não aparece, e ninguém liga para remarcar porque o dia estava cheio. No fim do mês a agenda parece movimentada e o faturamento não acompanha.
O dinheiro mais fácil está em quem já foi atendida. A cliente que fez a primeira sessão e não fechou o pacote, ou que terminou o pacote e não renovou, já conhece o espaço e o profissional. Só que ninguém tem a lista de quem está nesse ponto, e ela acaba indo para a concorrente que mandou mensagem primeiro.
O funil que a sua conta já cria
Estas são as etapas que o Pulsar cria quando você escolhe o modelo Estética / Beleza no primeiro acesso. É o funil que vai estar na sua conta, e você muda do seu jeito: renomeia, reordena, acrescenta e remove etapa.
O que o CRM já pergunta
Campos do modelo Estética / Beleza, prontos na ficha do cliente. Você acrescenta os seus, e o filtro de campos vazios avisa quando um deles está ficando em branco na base.
O que muda neste negócio
Avaliação agendada e avaliação realizada são etapas diferentes
Quem marcou e faltou precisa de um contato para remarcar. Quem veio e não fechou precisa de outra conversa, sobre o pacote. Com as duas separadas, você enxerga o horário perdido que hoje ninguém cobra.
Pacote, sessão avulsa ou plano mensal já vem como campo
Essa informação muda a conversa de venda, e ela já está no modelo, junto com o serviço de interesse, o profissional e como a cliente conheceu o espaço. Você não precisa criar nada.
A manutenção entra na lista sozinha
Cada atendimento fica na ficha, e o Pulsar acompanha de quanto em quanto tempo cada cliente volta. Quem passou da hora aparece na vista de recompra, pronta para receber uma mensagem.
O follow-up do pacote sai no dia certo
É depois do pacote apresentado que a venda esfria. A régua de follow-up cria a tarefa do próximo contato no nome de quem atendeu, com o texto sugerido. A recepção não precisa lembrar quem estava pensando.
A ficha de anamnese continua com você
O Pulsar cuida da parte comercial: serviço de interesse, profissional, pacote e de onde a cliente veio. Alergia, medicação, gestação e histórico de procedimentos são dados de saúde, protegidos pela LGPD, e ficam na sua ficha de anamnese. Comissão, estoque de produto e caixa continuam no sistema do salão.