Retenção de clientes: a esteira dos 100 primeiros dias
A partir do EssencialO vendedor fecha, comemora, arrasta o card para ganho e some. O cliente, que recebia três mensagens por dia, passa a não receber nenhuma.
Três meses depois vem o cancelamento, e todo mundo diz que ele não viu valor. Só que nas primeiras semanas ele ainda nem usou direito o que comprou. O que ele sentiu foi o silêncio depois de pagar.
Como funciona
Afirmar, do dia 0 ao 6
Aqui o trabalho é mostrar que ele fez a escolha certa. Agradecer pelo nome, contar o que vem a seguir e deixar claro que tem alguém cuidando dele.
Ativar, do dia 7 ao 29
O cliente precisa sentir o primeiro resultado, mesmo que pequeno. Quem chega nele ainda no primeiro mês costuma ficar.
Aclimatar, do dia 30 ao 89
É quando o que você vende vira rotina para ele. Vale mostrar o resultado em número, porque muito cliente está indo bem e ainda não percebeu.
Advogar, do dia 90 ao 100
Agora sim é hora de pedir depoimento e indicação. O cliente já viu resultado, e indica com vontade.
O cliente anda sozinho pela esteira
O Pulsar conta os dias desde a venda e coloca cada cliente na fase certa. Ninguém precisa atualizar nada, e a lista de quem está chegando no momento mais delicado está sempre em dia. As tarefas de cada fase já vêm prontas, e você muda os contatos e os textos do seu jeito.