CRM para escola e cursos: do interessado à matrícula, falando com quem decide
Na escola quem pergunta quase nunca é quem vai estudar. A mãe manda mensagem, pede o valor, agenda uma visita para o filho, e a conversa segue com duas pessoas decidindo em casa. Se o retorno demora, a família decide sem a escola por perto.
Depois vem a época de matrícula, quando todo mundo pergunta ao mesmo tempo. A secretaria responde o que dá, e quem visitou e ficou de pensar se perde no meio de dezenas de conversas. E quem se matricula ainda pode desistir no começo das aulas, que é quando a família confirma se escolheu bem.
O funil que a sua conta já cria
Estas são as etapas que o Pulsar cria quando você escolhe o modelo Escola / Cursos no primeiro acesso. É o funil que vai estar na sua conta, e você muda do seu jeito: renomeia, reordena, acrescenta e remove etapa.
O que o CRM já pergunta
Campos do modelo Escola / Cursos, prontos na ficha do cliente. Você acrescenta os seus, e o filtro de campos vazios avisa quando um deles está ficando em branco na base.
O que muda neste negócio
O campo “Quem decide” muda a conversa
Aluno, mãe, pai ou outro responsável: o modelo já pergunta. Falando com quem decide, e não só com quem mandou a primeira mensagem, a matrícula sai da etapa em decisão.
Visita ou aula experimental, agendada e realizada
É quando a família conhece a escola, e o modelo separa quem marcou de quem veio. Quem faltou recebe o convite para remarcar. Quem visitou recebe a proposta de matrícula enquanto a visita ainda está fresca na memória.
O começo das aulas tem acompanhamento
Matriculou, o aluno entra na esteira dos primeiros 100 dias, com contatos planejados com a família nas semanas em que a desistência costuma acontecer. A secretaria sabe com quem falar em cada semana.
Época de matrícula sem perder ninguém
Com todos os interessados no funil, a secretaria vê quem está em cada etapa, e a régua de follow-up cria as tarefas do dia. Na rematrícula, a lista de quem ainda não confirmou já está pronta.
Só o necessário sobre o aluno
O contato é sempre o responsável, e do aluno o Pulsar guarda só o nome e a idade ou série. A LGPD tem um artigo próprio para dados de crianças e adolescentes (art. 14), então informação de saúde, laudo e desempenho escolar ficam fora do CRM. Diário de classe, notas, frequência e mensalidade continuam no sistema da escola.